В наше время роль менеджмента активно видоизменяется в сторону рационального управления экономикой предприятия и эффективную работу с персоналом.
Поэтому, современному менеджеру необходимо расширять свой арсенал методов и инструментов в управлении персоналом.
В этой статье мы расскажем об основных методах проведения тренинга, что будет хорошим напоминанием для бизнес-тренеров, а самое главное, направит менеджеров в качественную сторону наставничества, обучения подчинённых.
Важно понимать, что в распоряжении современного тренера / менеджера имеется множество способов подачи материала.
Использование различных методов не только способствует сохранению внимания и работоспособности группы, но и отражает реальные жизненные ситуации, в которых может возникнуть необходимость одновременного использования нескольких моделей поведения.
РАЗМИНКА
Разминка – это непродолжительное упражнение, позволяющее каждому участнику проявить активность и предназначенное для управления групповой динамикой.
Применяются для изменения психофизического состояния участников.
Цели разминок (время условно):
«А» (до 10.30) – вовлечь участников в процесс, замотивировать на работу, пробудить желание быть активным;
«Б» (до 12.30) – взбодрить, встряхнуть, пробудить двигательную активность, подготовить к восприятию новой информации;
«В» (до 14.00) – встряхнуть, пробудить от сна, переключить энергию от желудка к голове, от рассеянного внимания к сфокусированному;
«Г» (до 16.00) – сплотить группу, поддержать групповое взаимодействие, взаимопомощь, снять напряжение и усталость, накопившуюся в течении дня;
«Д» (до 18.00) – дать позитивную обратную связь, закрепить материал, объединить, поддержать, сплотить участников.
Виды разминок:
- Вербальные.
- Невербальные.
- Письменные.
- Устные.
Основные правила в проведении разминок:
- Разминка должна быть связана с темой / блоком тренинга;
- Важно учитывать групповую динамику (на каком этапе сплочённости участники);
- Необходимо учитывать состав группы: пол, возраст, иерархия должностей, физические данные;
- Необходимо учитывать время дня;
- Разминка должна быть «мостиком» к следующей или предыдущей теме / блоку.
МОДЕРАЦИЯ
Модерация – наглядно-образное представление информации, в условиях которой, в группах формируются мнения и понимание информации.
Применяются для (цели):
- Закрытия материала (темы / блока).
- Диагностики усвоения материала участниками.
- Определения и выбора хода / направления тренинга.
Два основных вопроса:
- Что представлять?
- Каким образом?
Способы реализации:
- Графики, шрифты, диаграммы, рисунки;
- Выделение – цвет;
- Композиция – взаимное расположение информационных блоков, структурирование.
МЕТАФОРИЧЕСКАЯ ДЕЛОВАЯ ИГРА
Метафорическая деловая игра – это деловая игра на основе метафоры (сказки, притчи, легенды и т.д.).
Уникальность её заключается в том, что для решения бизнес-проблем в качестве сюжета берётся метафора.
Использование метафоры позволяет:
- Активизировать творческие способности участников;
- Снять блоки и стереотипы, изменить установку;
- Переключить внимание участников с видения преград на видение возможностей;
- Даёт особую лёгкость в тренинге, пробуждает новый запас энергии участников.
Когда применяется и когда нет (по направленностям тем):
Метафорическая деловая игра:
- Самоменеджмент;
- Самоорганизация;
- Тайм-менеджмент;
- Стратегия компании;
- Разработка и управление проектами.
Ролевая игра:
- Отработка умений и формирование коммуникаций (где есть взаимодействие 2-х и более людей).
Метафорическая деловая игра также проводится когда тренер сам не знает ответов на вопросы, когда нет готовой технологии или рецепта.
Тренинговый модуль в начале тренинга (место МДИ):
Тренинговый модуль для разогрева группы (середина / конец тренинга):
Алгоритм составления МДИ:
- Чётко записать проблему из реальной жизни.
- В проблеме чётко выделить субъектов действия.
- Сконцентрировать внимание на отношениях между субъектами, их мотивации, интересах и желаниях.
- Подобрать по аналогии пример из сказки, притчи, легенды.
- Определить количество команд и их названия.
- Сформулировать задания для каждой команды.
ЛЕКЦИЯ / МИНИ_ЛЕКЦИЯ
Лекция – это вербальное представление информации лектором / выступающим.
Задача выступающего – донести свои знания до группы, задача группы – принять и сохранить эти знания. Поэтому лекция – процесс, по сути пассивный, не дающий группе возможность для взаимодействия.
Мини-лекция – в бизнес-тренинге необходима для передачи информации и раскрытии блоков материала тренинга (мини-лекция – тематическая игра – вывод …).
Учитывая особенности обучения взрослых и способности их к запоминанию / усвоению информации тренеру важно дозировать информацию по принципу:
МОЗГОВОЙ ШТУРМ
Мозговой штурм – является по сути наиболее свободной формой дискуссии.
Его главная функция – обеспечение генерации идей, но не анализ и обсуждение предлагаемых участниками решений.
Два главных принципа в проведении:
- Группа рождает при совместной работе идеи более высокого качества, чем при индивидуальной работе, потому как большая степень взаимодействия приводит к «перекрёсному опылению».
- Второй постулат – если группа находится в состоянии генерации идей, креативное мышление, господствующее в этот момент нельзя тормозить преждевременной субъективной оценкой этих идей.
Шесть правил проведения:
- Отсутствие всякой критики.
- Поощрение идей.
- Равноправие участников.
- Свобода ассоциаций (предложения, идеи без ограничений).
- Запись всех идей.
- Время для инкубации (по завершению необходимо время для обдумывания и рассмотрения альтернативных подходов).
ГРУППОВАЯ ДИСКУССИЯ
Групповая дискуссия – метод групповой работы в тренинге, дающей возможность участникам попрактиковаться в убеждении группы в своём мнении и позволяющий в ходе последующего видеоанализа наглядно продемонстрировать закономерности групповых процессов.
Групповая динамика применяется для отработки навыков проведения собраний, в командообразовании, при построении корпоративной культуры, при обучении ораторскому мастерству и законам риторики, а также групповая дискуссия необходима для выявления лидера в группе.
РОЛЕВАЯ ИГРА
Ролевая игра – метод в тренинге, используется для отработки определённых навыков в сфере коммуникаций.
Ролевая игра предполагает не менее 2-х участников, каждому из которых предлагается провести целевое общение, взаимодействие в соответствии с заданной ролью (в рамках бизнес-деятельности).
Механика проведения:
1. Для ролевой игры составляются 3 вида инструкций:
- Инструкция группе (описывает общую ситуацию, зачитываются в группе);
- Инструкция активному участнику;
- Инструкция пассивному участнику.
2. Перед проведением ролевой игры необходимо выделить наблюдаемые параметры и сказать их группе, которая во время игры занимает позицию наблюдателей.
Игра направлена на отработку одного навыка. Нельзя в одной игре задавать 2 разных навыка и проводить анализ по двум различным основаниям. В то же время, навык можно раздробить на составляющие (например, навык активной продажи), каждому наблюдателю в группе дать своё задание для наблюдения.
3. Тренер готовит игровое пространство.
Расстановка стульев, имитация прилавка-создание реальной ситуации, в которой ведутся переговоры.
4. Тренер задаёт регламент ролевой игры.
5. Тренер следит за успешностью активного участника.
Активный участник демонстрирует аудитории необходимое поведение (навыки), полученные в ходе тренинга, если все «ОК», то по окончанию ролевой игры – обсуждение, обратная связь; если нет, то тренер прерывает игру по следующей схеме:
- Стоп-игра (не забывая об эмоциональной поддержке)
- Вопрос активному участнику: «Какая была задача?»
- Вопрос активному участнику 2: «Что ты собираешься делать?»
- Вопрос активному участнику 3 и пассивному участнику: «Что ты чувствуешь?»
- Вопрос активному участнику 4: «Что бы ты хотел?»
Схема обратной связи после ролевой игры:
- Вопрос активному участнику: «Достиг ли цели?»
- Вопрос активному участнику 2: «Что ты хочешь далее делать?» (ели РИ была приостановлена)
- Вопрос о чувствах пассивному участнику: «Что ты чувствуешь?»
- Вопрос к наблюдателям: «Что вы видели?» (перед игрой участники получают критерии для наблюдения и анализа).
ВИДЕОАНАЛИЗ
Видеоанализ – метод в тренинге, позволяющий провести анализ видеоматериалы в записи ролевой игры.
Анализ, т.е. сопоставление наблюдаемых поведенческих реакций и выявление причинно-следственных связей.
Метод коллективного обсуждения ролевой игры, позволяющий участникам игры в ситуации «здесь и сейчас» увидеть себя со стороны, проанализировать особенности своего коммуникационного поведения, выявить сильные стороны и ресурс развития.
СОЦИОМЕТРИЯ
Социометрия – метод определения подготовленности, отношений и интересов среди участников тренинга, например:
1. Подготовленность. Принцип «пазла» (необходимо собрать единую картину пройденного материала).
2. Отношения. «Грудусник, Автомобиль, Дерево знаний».
3. Интересы. «Фокус» (на содержание тренинга, участники накладывают свои интересы и ожидания в виде наклеек, определяется фокус и направленность тренинга). «Река знаний» (ожидания участников на «Берегу ожиданий» и возврат на ту строну реки «Берег сбывшихся надежд» по завершению тренинга).
МЕТОД КЕЙСОВ
Кейсы – метод, позволяющий активно вовлечь всех участников в групповую работу за счёт моделирования игровой ситуации, аналогичной жизненной ситуации участников группы.
Участникам предоставляют запись набора обстоятельств, которые могут основываться на реальной либо воображаемой ситуациях.
Три варианта применения кейсов:
- Диагностика проблемы.
- Диагностика одной или нескольких проблем и выработка участниками методов их разрешения.
- Оценка участниками предпринятых действий по решению проблемы и их последствий.
Принципы проведения:
- В каждом кейсе указана процедура проведения, инструкции;
- Участникам необходимо найти пути и средства достижения цели;
- Ограничения во времени;
- Кейсами можно проводить итоги дня или тренинга.
Правила кейсов:
- Выбор подходящего материала. Материал должен отражать проблемы с которыми участники встречаются в работе. Он должен содержать такое количество деталей, чтобы группа имела в своём распоряжении все необходимые данные, но не перегружен информацией.
- Наличие альтернатив. Выбранный вопрос должен быть достаточно обширным, чтобы охватить различные стороны специализации участников и иметь разные решения. Проблемы, имеющие «один правильный ответ» непригодны.
- Необходимое количество участников в группе. Число участников до 10 чел., так чтобы был управляемый процесс.
Метод кейсов наиболее эффективен в программах, ориентированных на развитие аналитических способностей. Это тренинги разрешения проблем / конфликтов, принятия решений, ведения переговоров, взаимодействия с персоналом.
В заключение отметим, что овладев вышеперечисленными методами тренинга, вы сможете более эффективно и результативно проводить тренинги, собрания, рабочие встречи, презентации и т.д.
Следите за нашими публикациями и будьте в курсе актуальных вопросов.
Команда «Академия продаж».
13.07.2016