Решение проблем

Решение проблем

В основном, люди достаточно умны для эффективного решения возникающих проблем. Многие знают как их решать.

 

При этом многие делают это неправильно. Не определяя проблемы, они делают выводы, или впадают в другую крайность и анализируют проблему «до тошноты», не пытаясь ее разрешить.

 

Помимо этого, они слишком полагаются на себя, тогда как другие люди обладают большими возможностями для решения конкретной проблемы.

 

 

 

 

 

 

 


 

РАЗВИТО:

  • Использует научные методы и логику для эффективного решения сложных проблем
  • Работает со всеми полезными источниками для нахождения ответов
  • Видит «подводные камни»
  • Отлично проявляет себя в открытом анализе
  • Видит скрытые пружины и не удовлетворяется первым приходящим на ум ответом

 


 

НЕ РАЗВИТО:

  • Не может организованно заниматься решением проблем; может быть слишком привязан к прошлому и к ранее апробированным технологиям
  • Вынужден несколько раз возвращаться к одной и той же проблеме и перерабатывать ее решение
  • Может постоянно находиться в положении «низкого старта»
  • Легко теряет терпение и делает преждевременные выводы
  • Может не обладать способностью остановиться и подумать над проблемой; не ищет «подводных камней»
  • Может обладать неким багажом приемов и выбирать из него наименее подходящий
  • Может не понимать, в чем состоит сложность вопроса, и решать его неподходящими, но привычными для себя способами
  • Не склонен предлагать второе, более правильное решение, задавать проблемные вопросы и анализировать

 


 

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ:

  • Ты дезорганизован
  • Ты излишне эмоционален
  • Ты нетерпелив
  • Ты делаешь поспешные выводы
  • Ты перфекционист; нуждаешься в большом объеме информации
  • Ты слишком полагаешься на решения, принятые в прошлом

 


 

ЗАМЕСТИТЕЛИ:

5. Деловая проницательность

14. Творческие способности

17. Качество принимаемых решений

24. Профессиональные/ технические навыки

32. Способность к быстрому обучению

33. Умение слушать

46. Широкий кругозор

50. Определение приоритетов

52. Управление процессами

58. Стратегическая гибкость

 


 

ЧРЕЗМЕРНО ИСПОЛЬЗУЕТСЯ:

  • Может испытывать состояние аналитического паралича
  • Может слишком долго выжидать, прежде чем принять решение
  • Может не устанавливать приоритетные вопросы для анализа
  • Может завязнуть в процессе и пропустить главное
  • Может излишне усложнять вопросы
  • Может брать на себя слишком большой объем аналитической работы

 


 

КОМПЕНСАТОРЫ:

1. Ориентация на действие

20. Способность направлять других

35. Руководство работой и критерии ее оценки

36. Мотивация других

50. Определение приоритетов

52. Управление процессами

60. Создание эффективных команд

 


 

70% НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ:

 

1. С ЧЕГО НАЧАТЬ? ОПРЕДЕЛИ ПРОБЛЕМУ.

Мгновенные и преждевременные выводы, утверждения, предложения, прошлый опыт являются врагами правильного решения проблем. Исследования показывают, что определение проблемы и начало действия происходят практически одновременно для большинства людей. Таким образом, чем больше усилий ты вкладываешь на начальном этапе, тем легче тебе будет принять правильное решение. Остановись и определи, в чем состоит проблема, и что к проблеме не относится. Поскольку давать советы любят все, будет лучше, если эти советы будут относиться к правильно поставленной проблеме.

 

Определи причины проблемы. Спроси «почему?», посмотри, сколько причин ты найдешь и как ты можешь их систематизировать. Это повысит твои шансы сделать правильные выводы, поскольку ты увидишь больше причинно-следственных связей. Веди себя как шахматист. Они помнят и узнают тысячи вариантов ходов. Ищи такие варианты, а не просто собирай информацию. Систематизируй ее по понятной тебе схеме. Задавай вопросы. Пусть, по крайней мере, 50% времени будет уделено определению проблемы.

 

2. ХОЧЕТСЯ ПОБЫСТРЕЙ ДОБИТЬСЯ РЕЗУЛЬТАТА? ПРОЯВИ ТЕРПЕНИЕ.

Желание быстро получить результат. Нормальному решению проблемы мешает чересчур нетерпеливый, спешащий и поторапливающий других человек. Он/она не хочет потратить время на определение проблемы и хватается за первое, более или менее подходящее решение. Исследования показали, что, в среднем, наилучшим решением является решение, пришедшее между вторым и третьим вариантами. Нетерпеливые люди не могут так долго ждать. Успокойся. Держи себя в руках, чтобы остановиться на нужное для определения проблемы время, и всегда помни о трех решениях, прежде чем выбрать одно.

 

3. УЖЕ ВСЁ РЕШИЛ? ОСТЕРЕГАЙСЯ НЕОБЪЕКТИВНОСТИ.

Будь беспристрастен. У многих людей есть решения, при поиске проблем. У них есть любимые решения, У них есть пристрастия. Есть универсальные решения для большей части ситуаций. Они предвзято судят о проблеме не пытаясь вникнуть в нюансы. Ты выдавал за факты то, что было на самом деле предположениями или мнениями? Ты уверены, что эти утверждения являются фактами? Ты сделал обобщение на основе одного примера? Одно из твоих решений может оказаться верным, но подожди пока не убедишься, что ты прав, относительно всей проблемы. Требуется дополнительная помощь? Прочитай книгу Эдварда де Боно «Шесть шляп мышления.»

 

4. ВСЕГДА ИСПОЛЬЗУЙ ОДНО И ТО ЖЕ РЕШЕНИЕ? ПОКИНЬ СВОЮ ЗОНУ КОМФОРТА.

Выйди из своей комфортной зоны. Многие занятые люди слишком полагаются на решения, которые они принимали в прошлом. Они полагаются на свой опыт. Они видят в проблемах похожие черты, которых на самом деле там нет. Не говори: «Я всегда..или «Обычно я...», а сделай паузу, и поищи «подводные камни». Спроси себя: «Действительно ли эта проблема похожа на те, что мне уже приходилось решать?»

 

6. ТЫ ПЕРФЕКЦИОНИСТ? СОХРАНИ БАЛАНС МЕЖДУ БЕЗУПРЕЧНОСТЬЮ И ДЕЙСТВИЕМ.

Ты перфекционист? Тебе нужно, или ты предпочитаешь, или хочешь быть уверенным на все 100%? Хочешь ждать до получения полной информации? Многие хотели бы этого. Помни об аналитическом параличе. Опыт показывает, что нужно анализировать шаблоны и причины для выработки альтернативных решений. Многие из нас просто собирают информацию, что, как показывают многочисленные исследования, повышает лишь нашу уверенность, а не точность принимаемого решения.

 

Перфекционизм сложная штука, от которой нелегко избавиться, т. к. многие люди считают его положительным свойством. Принимай свой перфекционизм за то, чем он может быть, сбором информации для большей уверенности в безошибочности решения и для ухода таким образом от риска и критики. Старайся понемногу еженедельно уменьшать свою потребность в информации и желание быть все время правым, пока не достигнешь более рационального баланса между обдумыванием проблемы и действием.

 

7. ТЕБЯ ЗАВАЛИЛИ РАБОТОЙ? РАЗБЕЙ ЕЕ НА ЭТАПЫ.

Поэтапность. Бывают случаи, когда ключом к решению крупной проблемы является ее дробление на более мелкие. Люди, умеющие это делать, называются инкременталистами. Они принимают серию мелких решений, получают быструю обратную связь, корректируют ситуацию, получают, некоторые дополнительные данные, двигаются вперед и приходят в итоге к решению главной проблемы. Они не стремятся получить решение сразу. Научись разбивать проблемы на составляющие и решай их по одной.

 

8. НУЖЕН НОВЫЙ ПОДХОД? ОСВОЙ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАВЫКИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ.

Задавай больше вопросов. В одном исследовании по решению проблем было подсчитано, что 7% комментариев приходилось на вопросы, а около 50% – на ответы. Мы принимаем быстрые решения, основываясь на собственном опыте. Для получения свежих идей не садись в «быстроходный катер», а загляни в глубину.

 

Возьмись за наиболее сложную проблему на работе – выдели для этого 20% своего времени – изучи ее глубоко, переговори с людьми, поищи аналоги в других организациях и на отдаленных участках, не имеющих никакого отношения к твоей области деятельности. Сложные проблемы трудно представлять. Их либо упрощают, либо еще больше усложняют, пока не переведут в визуальный формат. Раздели проблему на составляющие. Изучи эти составляющие, чтобы понять, не поможет ли решению проблемы другой порядок их расположения, или не сможешь ли ты объединить три составляющие в одну. Другим методом является использование изобразительного ряда, типа зарисовок для мультфильма, в котором составляющие проблемы представлены в виде картинок.

 

Еще один вариант предыдущего метода – обсуждение историй, иллюстрирующих плюсы и минусы проблемы; затем их изображение в виде блок-схемы, чтобы увидеть, что работает, а что – нет, можно изобразить и в виде разветвленной диаграммы. Иногда помогает метод крайностей. Прибавление каждого возможного условия, каждого плохого случая, который только можно себе вообразить, может привести к правильному решению. Анализ текущего состояния дел и проецирование его на будущее, может показать, как и где система может дать сбой. Ты и твои коллеги избегаете больных тем? Почти в каждой группе существуют настолько больные темы, что о них лучше не упоминать, не говоря уже о том, чтобы обсуждать.

 

Крис Аргирис (Chris Argyris) ввел методику, которая позволяет «поднять на поверхность» такие темы. Каждый берет три карточки каталога и записывает на них три не подлежащих обсуждению вопроса. (Имена не называются; исходить нужно из того, что определенная позиция влияет на поведение. Даже если люди думают, что некий вопрос является личным, их просят посмотреть на него в разрезе системы или группы). Затем карточки перемешивают и каждый получает по три карточки обратно. Карточки читают, систематизируют, и затем обсуждают. Методики описаны подробно в книге Расселла Экоффа «Искусство решения проблем» (Russell Ackrof f, Тле Art of Problem Solving) и книге Эдварда де Боно «Латеральное мышление» (Edward de Bono, Lateral Thinking).

 

9. ИЗБЕГАЕШЬ РИСКА? ИДИ НА РАССЧИТАННЫЕ РИСКИ.

Избегаешь риска? Выработай философское отношение к ошибкам и неудачам в решении проблем. В конечном итоге, большая часть инноваций оказывается неудачной, большинство предложений проваливается, большинство попыток изменить что-то проваливается также, первоначальные решения сложных проблем оказываются ошибочными. Если решение оказывается ошибочным, правильнее всего спросить; «Какой урок мы можем из этого извлечь?» и двигаться дальше. Чем больше попыток, тем больше обратной связи и шансов найти наилучший ответ. Нужна помощь? – См. № 2 «Работа в неопределенных ситуациях».

 

10. ТЫ ДЕЗОРГАНИЗОВАН? ОРГАНИЗУЙ СЕБЯ.

Ты дезорганизован? Решение проблем предполагает четкую логику и дисциплину. Оно включает проверку данных, поиск «подводных камней» и изучение всех возможных источников. Если ты дезорганизован, тебе нужно жестко установить приоритеты. Сосредоточься на основных, для данной проблемы моментах. Не дай себя отвлечь на тривиальные задачи. Требуется дополнительная помощь? – См. № 50 «Определение приоритетов» и №47 «Планирование».

 


 

20% ОБУЧЕНИЕ С ПОМОЩЬЮ ДРУГИХ

 

5. ТЫ СЛИШКОМ САМОНАДЕЯН? ПОПРОСИ ДРУГИХ О ПОМОЩИ.

Многие люди стараются слишком много делать самостоятельно. Они не делегируют обязанности, не слушают и не просят людей помочь. Даже если тебе кажется, что у тебя есть решение, попроси о помощи с целью проверить правильность своего решения. Выйди в «свою сеть», найди внимательного слушателя, которому изложи свою проблему не ради новых идей, а для лучшего ее понимания. Или сделай это более официально: организуй соревнование между двумя командами, каждая из которых является твоим советником. Созови совещание, посвященное данной проблеме, и дай группе два часа на выработку более или менее приемлемого решения, которое можно опробовать. Найди группу, занимающуюся другой проблемой или группу в другой организации, которая занимается такой же или схожей проблемой, и проведи совместный эксперимент.

 


 

10% РЕКОМЕНДОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА

 

  • Advantage play: The manager's guide to creative Решение проблем. Ben, D. (2002). Toronto: Key Porter Books.
  • How to...be an effective problem solver. Couzins, M., & Beagrie, S. (2003). Personnel Today. Retrieved July 16,2008, from www. personneltoday.com/goto/20616.
  • The psychology of Решение проблем. Davidson, J, E„ & Sternberg, R. J. (Eds.). (2003). New York: Cambridge University Press.
  • Complexity and uncertainty: How to lead in turbulent times. Dotlich, D. L„ Cairo, P. C, & Rhinesmith, S. H. (2009). San Francisco: Jossey-Bass.
  • The top 10 everyday tools for daily Решение проблем: Strategic thinking handbook #1. Haines, S. G. (2006). San Diego: Systems Thinking Press.
  • The problem-solving journey: Your guide for making decisions and getting results. Hoenig, C. W. (2000). Cambridge, MA: Perseus Publishing.
  • Think on your feet: 10 Steps to better decision making and Решение проблем at work. Kourdi, J. (2007). London: Cyan Communications
  • Why not? How to use everyday ingenuity to solve problems big and small. NalebufF, B. J., & Ayers, I. (2003). Boston: Harvard Business School Press.
  • Problem-solving in groups. Robson, M. (2002). Hampshire, UK: Gower Publishing Limited.
  • Rational analysis for a problematic world: Problem structuring methods for complexity, uncertainty and conflict. Rosenhead, J., & Mingers, J. (2001). West Sussex, England: John Wiley & Sons, Ltd.
  • How to make collaboration work: Powerful ways to build consensus, solve problems, and make decisions. Straus, D. (2002). San Francisco: Berrett-Koehler Publishers.
  • Decision making and Решение проблем in management. Vaughn, R. H. (2007). Brunswick, OH: Crown Custom Publishing.
  • New ideas about new ideas: Insights on Творческие способности with the world's leading innovators. White, S. P. (with Patton Wright, G.). (2002). Cambridge, MA: Perseus Publishing.

 


 

Вернуться на главную "ПЛАНЕТА САМОРАЗВИТИЯ"

 

На главную: