Сервис и работа с клиентами

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:

 

 Сотрудники торговой команды и обслуживащий персонал

 Менеджеры по работе с клиентами и администраторы

 Сервис менеджеры и клиент ориентированные функции

 

 

СОДЕРЖАНИЕ/ МОДУЛИ (на выбор):

 

  1. Профили и поведенческие типы клиентов
  2. Мотивы и миссии покупок
  3. Сервисная деятельность компании
  4. Управление клиентским опытом
  5. Построение системы качественного сервиса
  6. Оценка качества работы с клиентами
  7. Эффективные коммуникации с клиентами
  8. Управление ожиданиями и лояльностью клиентов
  9. Поиск и привлечение новых клиентов

 

 

ТРЕНИРУЕМЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ:

 

Деловая проницательность

Ориентация на потребителя

Ориентация на действие

Доступность

Умение слушать

Управление инновациями

Честность и доверие

Управление конфликтами

Способность к быстрому обучению

 

 

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ОБУЧЕНИЯ:

 

  • Модуль/ тренинг от 4 часов (в случае вебинара) до 2-х тренинговых дней
  • Программа/ курс от 30 часов до 5-ти тренинговых дней
  • Тренинг день 8 часов

 

 

ФОРМАТЫ ОБУЧЕНИЯ (на выбор):

 

  • Аудиторный тренинг
  • Вебинар/ тренинг онлайн
  • Мастер класс
  • Полевая тренировка
  • Консультирование

 

 

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ:

 

  • Один участник 2000 грн. (≈ 73$) за тренинг-день
  • Для группы участников от 8-ми до 16-ти человек 1700 грн. (≈ 63$) за каждого
  • При покупке от 3-х модулей/ тренингов действует скидка 20%
  • При покупке всей программы (9 модулей/ тренингов) действует скидка 30%
  • Скидки не суммируются

 

 

В РЕЗУЛЬТАТЕ ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ:

 

  • Обученных сотрудников с посттренинговым сопровождением на рабочем месте
  • Улучшение бизнес показателей и «Организационного здоровья»
  • Неугасающий «Огонь в глазах» и желание побеждать среди своих сотрудников
  • Пожизненный доступ* к посттренинговой платформе/ Хабу на правах клиента бесплатно

 

* - Услуга посттренингового сопровождения для клиентов «Академия продаж»

 

 

ТРЕНЕРЫ:

 

 

 

НАШИ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ:

 

Искусство продаж или клиенты навсегда

Стратегия эффективной коммуникации

Поведенческие типы людей

Конфликты и пути их разрешения

Как управлять конфликтами

 

 

 

ВЫБРАТЬ ИЛИ СОЗДАТЬ ТРЕНИНГ:

 

Создайте свой план тренинга!

 

 

 

ЗАДАТЬ ВОПРОС:

 

Получите консультацию по тренинговой программе!

 

 

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ: 

 

 +38 (050) 384 00 50

 

     

 

info@salesacademy.com.ua